淘宝历史快捷短语只支持文本话术，如果商家需要使用图片，通过常用图片配置在表情包或放在共享文件夹效率都不高，本次快捷短语支持图片配置主要解的就是这个效率问题，具体商家在搭配商品介绍、使用说明等场景时可以考虑。

一、实现效果：

官方快捷短语支持配置图片，甩手网获悉客服使用快捷短语时，将文案和图片会以先后顺序发送给消费者

二、具体操作配置：

1、路径：

千牛工作台—客户—接待工具—快捷短语

2、配置：

1)快捷短语编辑框新增添加图片上传能力

甩手提醒一个短语只支持配置一张图片

使用图片空间组件

2)图片配置成功后，在快捷短语列表会有图片展示

3)为方便店群等处理，快捷短语支持导入/导出增加图片

4)查看图片，使用快捷短语时可预览发送图片

5)快捷短语支持排序

1)团队短语由主管统一管理排序，不支持每个子账号单独排序

2)个人短语为子账号独享短语，支持账号单独设置排序

三、常见问题：

1、Q：团队和个人都支持图片配置吗?

A：是的，目前团队和个人都已支持

2、Q：进入后没有看到图片配置入口?

A：应该没请求到最新的版本，重新*新下就可以

3、Q：移动端快捷短语配置图片后无法展示和发送?

A:目前移动端快捷短语，支持配置，但配置后看不到的图片，当前也不支持发送先使用PC端哦，这块还在优化

4、Q：可以直接上传本地图片吗?

A：不可以，需要走图片空间

5、Q：如果配置了图片发不出去，是怎么回事?

A：请将千牛客户端下载到最新版本