淘宝网店的每一位客服员都是不可或缺的，尽管这个职位看起来很普通，但却十分重要。客服员的工作能力对店铺的收益情况也有着巨大的影响。当招聘淘宝客服时，一般会有八项标准作为参考。

  一、淘宝客服需要满足的八大标准是什么？

  1、语言能力

  对于淘宝客服来说，语言能力是最为关键的要求。由于网店通常使用旺旺等交流工具与客户进行沟通，因此客服人员需要具备精准表达自己意思的语言能力，以避免引起客户的误解。

  2、专业能力

  合格的客服必须不仅仅具备达到语言要求的能力，还要对自家的产品非常熟悉。虽然并不要求他们亲自使用过产品，但是他们必须全面了解产品的各个方面。有些临时招聘的客服经常会出现尴尬的情况，当买家询问与产品相关的问题时，他们可能会胡乱回答，甚至让客户觉得店铺不专业，从而导致退货或者给予差评。

  其次，心理素质也是非常重要的。电商客户五花八门，任何情况都有可能发生，所以客服必须有强大的心脏和过硬的心理素质。当然，心理素质还体现在学习一些洞察买家心理的小技巧上，能够揣测客户的想法和动机。当客服具备敏锐的洞察分析能力时，他们将更容易引导交易成功。例如，如果客户进行讨价还价，那么说明他们有购买意愿，客服可以继续与他们交流，或者提供更优惠的组合套餐。有时候，讨价还价只是客户说服自己的过程，以缓和的方式引导比严词拒绝更加有效。

  4、服务态度

  服务的高度由态度决定，优质的服务态度能够让客服走得更远。客服本质上属于服务行业，在网购中通过语言文字进行沟通，客服的服务将直接影响买家的印象。客户的购买决策可能仅在一瞬间产生，因此客服应该始终展示最优秀的一面。秉持着对待顾客如进店款待，以客户为尊的積极服务态度，当遇到问题时，主动承认，并且即使是客户的过失，也要积极引导，不得将怒气转嫁给客户。

  5、应变能力

  客服的综合素质考核中，应变能力同样至关重要。在与客户的问答过程中，除了真实客观地回答问题外，偶尔也需要灵活引导客户。在长期与客户对话中，可以建立自己的应答体系，并积累与各种各样客户打交道的经验，从而能够流利地回答问题。

  6、交际能力

  尽管客户都是通过网上来的，彼此之间并没有见过面或了解对方，但仍然存在着交际活动的需求。与老客户建立良好关系是至关重要的，因为他们会多次复购。在适当的时候，我们应该把他们当作朋友，而不是只谈论“价格”、“数量”等繁琐的话题，这样就可以增加人情味。通过谈论一些平易近人的话题，我们可以拉近彼此的距离，有助于保持长期的客户关系。

  7、规则制度

  客服必须熟悉并灵活运用各种规则制度。这样做的一个原因是为了自身的保护，另一方面也是为了在处理问题时能够思路清晰。当遇到恶意买家时，我们应该有能力获取可以证明自己有利的证据，并引导买家说出言语上的漏洞。例如，如果买家恶意投诉货品缺失，而实际上并没有问题，我们绝对不能承认错误。相反，我们应该引用相关规则进行处理。因为买家在快递单上签字即表示对商品的型号/数量/完好程度没有异议，所以如果买家以此为依据给予中差评，那是无效的。特别是对于一些利用差评进行敲诈的买家，最好能在聊天记录中巧妙地进行引导，例如问：“您是说如果我退款给你，你就不会给我差评了吗？”等等。这样做可以作为证据使用。

  8、处理中差评

  客服人员应具备处理中差评的能力，处理过程要符合经济和合理原则。经济原则指卖方可以做出退让，但不应盲目花钱来消除评价。合理原则是指采取适当的方式来缓解客户的怨气。根据实际情况分析，除了那些故意给差评进行敲诈的买家外，大多数客户只是有一些小问题，以真诚的道歉和温和的态度对待客户，总能打动他们。我们不必纠结于谁对谁错，即使是买家的错误，如果我们能通过一句道歉消除一个差评，客服放下自己的面子也是值得的。

  二、一个月的工资一般是多少钱?

  根据最新调查显示，淘宝客服的月薪大约在3000-3500元左右。当然，薪酬标准会因所在城市不同而有所差异。3000-3500元是二线城市的平均水平，而一线城市则会更高，大致在4000-5000元左右，但最高不会超过5000元。此外，淘宝客服通常只享有社保福利。

  虽然薪资并不算高，但对于淘宝客服来说，要求却相当不低。若没有足够的承受能力，就很难胜任这份工作，因为客服的工作时间通常较长。

  以上所述即是网店客服的八大核心要求。其中最基本的要求包括语言和专业能力，其次，在处理问题时，客服的心理素质和态度也至关重要。如果客服工作表现出色，薪资待遇也会相应提高。