在淘宝开店的时候，卖家需要掌握店铺的各项数据，以便了解店铺需要优化的地方，尤其是消费者申请客服的时候，平台会给店铺定一个比例，如果太高的话，会对店铺造成很大的影响。

  理论上来说，客服介入的成功率在90%以上，而淘宝介入的成功率，就是买家请求淘宝介入处理退货或者退款的次数，所占的比例。

  淘宝的入场率会不会影响到店铺的销售？

  如果90天内介入率过高，不仅会受到平台的惩罚，还会限制店内的商品，影响店内的生意，影响店内未来的发展，因此，面对顾客的事情，还是要靠自己去处理，尽可能的避免平台的介入。

  接诊率过高该如何处理？

  商家发现最近平台的介入率太高了，可以从自身的角度分析一下，到底是什么地方没有满足顾客，商家可以从以下几个方面入手：

  1、后勤问题

  消费者要求拼多多介入其中一个原因就是物流问题，许多人认为物流问题应该找当地的物流公司，而不是找商家，如果对消费者进行解释，那肯定是平台介入造成的结果，第一，由于物流问题造成的售后服务问题，顾客对此很不满意，要让他们去安抚并向快递公司咨询，第二，不能忽视顾客的购物体验，其中也包括物流的体验。

  2、商品本身

  我相信很多商家都遇到过这样的情况，消费者因为商品和实物不一致，向平台投诉，一旦发生这种情况，商家就要考虑是否是广告中的产品图有问题，消费者会根据广告中的图片来判断，商品与广告中的图片之间存在差异，从而认定该商品的广告是虚假的。首先，商家要对店铺内的宣传照片进行检查，把不符合实际情况的照片全部换掉，并且对广告中出现的错误进行纠正，以防止平台再次插手。

  3、客户服务态度。

  因为客服态度的原因，导致了平台的介入，很多商家对客服态度不够重视，服务意识不够强，导致客户对他们产生了不好的印象，于是就有了这种情况。

  据我们所知，淘宝平台的曝光率一般在90%左右，曝光率过高，会对店铺造成很大的影响，也会影响店铺的正常运营，所以卖家最好是自己解决，不要让平台的客服插手。