目前最多还是会选择在淘宝上购物的，在购买的过程中遇到问题的时候，大家也会去咨询淘宝小二，为我们去解决问题。那么淘宝小二是人工还是机器人?在哪里进入?

天猫官方客服是淘宝小二吗?

是。

天猫官方客服其实是淘宝小二,是阿里巴巴内部淘宝工作人员和淘宝商家的统称。

淘宝小二是人工还是机器人?

1、淘宝小二是阿里巴巴集团淘宝网服务客服团体的总称,一般叫做淘宝小二,店小二。

2、淘宝小二分为机器智能小二和人工智能小二: 机器智能小二是淘宝智能问答系统,根据用户输入的关键词从数据库中检索匹配内容并提供给用户。

人工智能小二是淘宝公司的在职上班人员，我们大部分时候接触到的小二有两种：

一种是分管不同官方活动，服务的小二，如分管无线卖家运营的小二，阿里旺旺上以橙黄色标志作为标识。

淘宝小二在哪里进入?

在淘宝个人中心界面选择官方客服，给客服发送人工客服这个消息即可，以下是详细操作步骤：

1、点击我的淘宝，来到淘宝主界面之后,点击下方的我的淘宝图标,进入淘宝个人中心界面。

2、点击官方客服，切换到下一个新的页面之后,点击页面中的官方客服选项。

3、发送人工客服，跳转到与客服小蜜在线沟通界面之后,在输入框中输入并发送人工服务。

4、点击进入按钮，页面里会弹出来一个窗口,点击在线人工客服后面的按钮即可进入。

最后，其中机器智能小二是淘宝智能问答系统，人工智能小二是淘宝公司的在职上班人员。