店铺领航员是衡量店铺综合服务能力的数据指标，涵盖售后服务、商品品质、物流服务、店铺活跃等多维度，为店铺综合体验星级提供基础数据，也是商家报名大部分活动的重要指标。

店铺活跃情况决定店铺是否有领航员，活跃度太低的店铺由于信息不足将没有店铺领航员数据。店铺活跃度受店铺商品发布、成交能力影响。

指标有哪些?

店铺领航员10项指标及说明如下：

(1)近30天平台求助率：近30天内，消费者对平台产生求助的近30天成团订单量/近30天成团订单量。

(2)近30天3分钟人工回复率：近30天内，(咨询人数-3分钟内未人工回复累计数)/咨询人数，且仅计8:00-23:00咨询时段内数据。

(3)近30天在途订单退款时长：近30天内，消费者未签收订单的平均退款时间。

(4)近30天商家签收消费者退货订单后的平均退款时长：近30天签收退货物流后的同意退款平均时长。

(5)近90天用户评价得分：近90天店铺全部商品有效评价的平均得分，有效评价数低于50条时，不显示评分数据。

(6)近30天积极评论率：近30天评论文本中有品质积极情感倾向的文本数/近30天评论文本数。

(7)近30天严重劣质率：近30天成团订单生成的劣质订单数/近30天成团订单数。

(8)近30天平均成团到签收时长：近30天内，该店铺内所有订单成团到签收的平均时长。

(9)近30天物流综合处罚率：近30天发货订单中被物流处罚订单量/近30天发货订单量，其中物流处罚包含虚假发货、缺货、延迟发货、欺诈发货、虚假轨迹等。

(10)近30天店铺活跃度：近30天内，综合店铺所有商品发布、订单成交等活跃数据拟合的复合指标。

以上指标排名不分先后。