为了帮助各位拼多多商家们更好得做好维权申诉的工作，今天我也特意来给各位分享一下申诉的有效期，另外也要掌握异常的解决方法，希望可以帮助各位运营店铺更加得心应手。

一个月。申诉界面会显示申诉倒计时，请务必在倒计时结束前提交申诉材料，否则申诉无效。在申诉期内，审核人员给出的结果不是申诉失败，商家可以多次申诉，逾期或者申诉失败之后申诉入口关闭。

异常解决方法：

1、买家大量拍下不付款

有很多买家可能会到店铺下单，而且还是连续十几个订单，这种情况往往需要慎重，大家千万不要太高兴了，也可能是来捣乱的。因此客服需要进行判断，看看是否为恶意客户，要是在之前就有前科，那么就得把相关的聊天记录、历史下单订单详情收集起来，要是大量的订单都是发到一个地址，而且信息也一致，得保存订单收货信息和地址作为证据。长沙一学通

2、不以交易为目的的买家

有一些是同行纠纷或者是恶意买家故意来敲诈的，针对这种情况，可以把跟买家的聊天记录或短信等进行截图作为凭证。

3、买家要求退款但一直未操作

有些买家可能很明确的表明要退款，可是又没有进行退款申请，针对这种情况，商家应该要及时跟进，并且申请异常订单投诉了，同样得保留买家的聊天记录和订单详情图作为凭证，但是是因为商家缺货或者是不想发货，那就无法进行这项操作。

4、买家没有确认还未回复信息

有一些定制类或者是虚拟类的商品，是需要跟买家确认相关信息的，如果买家没有回复，那么就应该去投诉了，而凭证的图片也可以去买家未回复的聊天界面截图，并且还要对其进行描述，这样才能够增加成功率。