淘宝客服是一个非常重要的岗位。我们可以将淘宝客户服务分为淘宝售前客服和淘宝售后客服。他们每天需要处理很多事情。如果有一些术语，操作起来会更方便。让我们在下面分享它们。

淘宝售前客服术语有哪些?

（1） 您好，我是客服小焦(小冰)。我能为你做些什么？现在我们正在举办“冲双冠大回馈”活动。从现在起，任何人在商店购买任何商品（不限数量），都可以免费获得价值15元的大礼包。礼包链接http://亲选好要的东东后，顺便拍下上面礼包链接，然后联系小蕉(小冰)改价格就行了哟!(*^__^*) 嘻嘻……

（2） 你好，我是销售客服小焦(小冰)。在架的东东我们这里都有货的。您放心拍好了。(*^__^*) 嘻嘻……

（3） 亲爱的，你对款式或颜色有什么要求吗？

（4）亲爱的客人，我们这里默认快递是韵达快递，不知道您那边能不能到呢?(如客人不知道的话，帮客人查询快递)

（5） 对不起，亲，您这边韵达是不到的。我们还有申通和E邮宝。您可以指定快递。因为晚上收件的是韵达，如果是亲选择E邮宝，申通的话，我们发货时间要延迟一天，这个客人您要注意下，以免发生误会哟~(*^__^*) 嘻嘻……

（6） 个人信息是**************************************************************请您核实一下是否正确?等客人回复了“恩，好的”然后发送

（7） 嗯，我们的包装时间通常是晚上7:00到9:00，账单号码应该在晚上11:00之前填写。如果你今天下午4:00之前拍照，一般不会发生意外。它是在同一天发送的。如果没有，你必须等到明天（*^u^*）嘻嘻。。。等待客人回答“是，好”，然后发送

（8） 合作愉快~亲，请在请在大概要收件的日子保持开机状态，以免快递联系不到您。还有亲麻烦查收好后再验收，切记切记哟!如果亲收到货后有什么疑问，有什么不满意的话请第一时间告诉我们，我们将竭诚为您服务并解决您的问题的~

怎么做好?

1、淘宝售前客服接待用语

面对前来咨询的客户，淘宝客服不能只回复一个在。这会让客户觉得你很忙，无动于衷。最好先有礼貌，如“你好，欢迎”。还可以使用一些幽默的表达方式，让客户和客服在交谈中感受到很多愉快的气氛。

2、淘宝客服面对客户的询问

淘宝客服“忌你一问，我一答”。这样，他们就不能掌握主动权，也不能感受到客户的热情。客户服务需要做的是热情引导，仔细倾听，从客户那里收集更多信息，从而向客户提出有针对性的建议。

3、淘宝售前客服推荐

在淘宝客服面前不时倾听和提问的目的是为了更好地了解客户，给出最合适的建议，让客户感受到客户服务的专业性。

4、淘宝客服面对客户议价

顾客讨价还价的目的可能只是带着“能省钱就省钱”的心态去问。如果条件允许，可以适当赠送小礼品，以满足顾客追求更多折扣的心理。此外，当客户说产品很贵时，你不能反对客户。你不妨先听从客户的意愿，然后告诉客户价格高的原因是什么，比如产品的材料、包装、售后、工艺等，一点一点地告诉客户，要长篇给客户灌输。

在以上内容中，我分享了一些淘宝客服的话术。您可以保存它们或设置一些快捷语。设置快捷语后，操作将更加方便。您可以直接单击它来使用它。