卖家在淘宝上可以拉黑顾客，但如果卖家随意拉黑顾客而没有充分理由的话，平台会给予扣分作为处罚。那么具体会被扣多少分呢？接下来我将告诉大家答案。

  扣除了4分。

  为什么拉黑了的顾客仍然能够购买商品？

  千牛聊天拉黑功能并不能阻止买家下单，仅限制了买家向卖家发送消息的能力。拉黑拒绝沟通并不能解决问题，因此建议商家在拉黑之前与买家进行沟通。对于售后沟通问题，卖家可以参考以下建议：

  1、早期交流

  一旦消费者发现产品存在问题，便会与卖家取得联系。首次沟通十分关键，卖家必须以解决问题为出发点，与消费者充分交流，了解问题的具体情况，以提高沟通的效果和达到预期目的。

  2、收受产品

  当消费者遇到问题无法通过电话解决时，就需要查看实际的产品。为了方便卖家快速找到有问题的包裹并为消费者解决问题，卖家可以与消费者进行沟通，并在寄回的快递中标注产品的订单号和相关信息。

  3、核实问题

  卖家在收到产品后，需要进行检查以确定是否存在问题以及问题的具体方面。对于部分产品，卖家可能凭借经验来判断是否存在问题，而其他一些产品则需要通过专业设备来进行检测。在这种情况下，检测产品可能需要耗费大量时间，因此卖家需要同时安抚消费者的情绪。

  找出解决方案

  卖家在确认问题后，即可开始着手解决消费者的问题。一般而言，有三种常见的问题解决方法可供选择：退货、换货、修理。无论采取何种方式，都不可避免地会产生较高的物流费用。因此，在产品定价时，卖家需事先考虑并计算退货和换货所带来的额外成本。

  顾客成功投诉后，如果淘宝卖家将其拉黑，则淘宝平台将依据滥用会员权利的规定对卖家进行扣分处罚。而这些扣分将被淘宝平台累积计算。