我们的网购产品是无形的、不可触摸的，产品的质量取决于产品介绍和评论。消费者经常会遇到产品质量差和尺寸不等的问题，必须予以更换。那么，京东是否换新产品？规则是什么？我们来谈谈。

不一定。原则上，对于在京东上退换的产品，商家会换新的，但京东不会修复它们。有问题的货物也会退回给供应商进行处理，可以为您交换的货物是未开封的。至于供应商提供给京东的货物是否已修复，目前尚不清楚。

交换规则：

1.货物状况良好的说明

完好货物是指货物能够保持原有的质量和功能，包括货物本身、包装、附件、随附的商标标签、使用说明书等。如果客户根据检验需要拆开货物，或进行合理和适当的试验以确认货物的质量和功能，这不会影响货物的完整性。但是，超过检验和试用需要使用商品，致使商品价值大幅贬值的，视为不完整。

2.运费说明

如果货物在7天内无故退货，在正常情况下，退货到网站的运费不需要承担，但在特殊情况下，需要由客户承担。

3.7天不合理退货分类

3.1不适用于7天内无故退货

（1） 以及定制商品，包括个性化定制、设计服务等。

（2） 鲜花、绿色植物、水生肉类、新鲜水果和蔬菜等鲜活易腐商品。

（3） 客户在线下载或解包的视听产品和计算机软件等数字商品，包括充值点卡、加油卡等。

（4） 拆卸后影响人身安全或生命健康的货物，或拆开包装后容易改变货物质量的货物，如电动牙刷、食品、饮料、内衣、袜子、打底袜、丝袜、腿袜、塑身裤、塑身连体衣、胸贴纸、插入物、胸垫等个人用品、耳机等。

（5） 一旦激活或使用，价值巨大的商品或日常消费不需要的商品，如智能设备（VR头盔等）、商用厨房用具、工业产品、办公耗材、摄像头、音频、黄金、白金、电动汽车等。

(6) . 根据商品性质，消费者在购买时确认不适合退货的其他商品。

3.2支持7天内无故退货

除上述商品外，还有服装、鞋帽、箱包、玩具等其他商品

4、商品完好的标准

（1） 客户应确保退货及相关配件（附件）（如标签、说明书、三包卡、网络接入卡等）齐全，并保持原质量、功能、无损坏、防刮、防伪、激活（授权）等情况，无难以恢复原状的外观使用痕迹，没有不合理的个人数据使用痕迹。

（2） 商品的外包装是商品不可分割的一部分，退货时应完整无严重损坏或污染。“外包装”指制造商（最小销售单位）的原始包装，不包括卖方的包装或物流服务的二次包装。

（3） 礼品丢失或损坏以及发票丢失不影响退货。如果礼品损坏或丢失，将予以折扣，如果发票丢失，客户将承担相应的税费。

（4） 化妆品、个人护理用品、书籍、婴儿尿布、音像制品等一次性密封的外包装不得打开。“密封”是指货物的外包装由制造商密封（签字）或整体塑料（密封）的包装措施。